“桂林導(dǎo)游毆打低價團(tuán)女游客”事件,為導(dǎo)游職業(yè)又描了一筆黑,涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證,列入黑名單,隨后回應(yīng)稱是對方先動手的。
近年,暴力導(dǎo)游、黑導(dǎo)游事件屢有發(fā)生,導(dǎo)游成為“宰客”代名詞。另一方面,導(dǎo)游職業(yè)收入不穩(wěn)定,權(quán)益也幾乎無從保障,甚至被打而維權(quán)無門。無論外界,還是自身,對這一職業(yè)的認(rèn)同感都趨向負(fù)面,形成了中國式導(dǎo)游職業(yè)的困境:一面打人,一面被打。
旅行社層出不窮的“低價團(tuán)”、“窮游團(tuán)”為民眾提供的眾多的出游機(jī)會,但其等同于“觀光購物團(tuán)”,幾乎成為潛規(guī)則,導(dǎo)游的收入也來源于此。由于不滿游客消費(fèi)低,導(dǎo)游大發(fā)雷霆,罵游客“沒良心”“沒道德”,甚至威脅、動手的事件時有發(fā)生,他們兇神惡煞的面貌屢屢被游客定格在鏡頭中。
中國式導(dǎo)游的困境在于,一面被視為宰客的代名詞,以暴力對待游客;另一面,低保障、低認(rèn)同度,讓他們也常常處于弱勢地位,甚而被打,無力維權(quán)。2016年3月20日,江西九江,旅行團(tuán)在看油菜花的路上被堵,耽誤了行程,一名北京游客遷怒于導(dǎo)游,動手毆打一名女導(dǎo)游,此后在政府關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成治安調(diào)解協(xié)議。
作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),提高導(dǎo)游人員的質(zhì)量,不僅是導(dǎo)游這個群體的事。重新給導(dǎo)游職業(yè)定位,改變行業(yè)潛規(guī)則,旅游者轉(zhuǎn)變旅游觀念,都是值得期待的改變 。
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