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微信購(gòu)物

微信購(gòu)物遇到糾紛怎么辦？適用什么法律？找誰(shuí)去申訴？

8月2日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者向上海多家法院咨詢后獲悉，到目前為止，類似的屬于個(gè)人之間的微信購(gòu)物糾紛案件，法院方面暫未遇到。法院表示，“個(gè)體戶”微商在微信上不需要實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，不確定性很多，適用何種法律來(lái)判定糾紛，還是要根據(jù)具體情況具體分析。 

有律師認(rèn)為，微信購(gòu)物發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，前提是能夠確定賣家主體是誰(shuí)。 

個(gè)人之間的私人交易難適用消保法

現(xiàn)在，在微信里購(gòu)物、尤其是私人交易時(shí)，大多是顧客先給賣家打錢，賣家再安排發(fā)貨，至于是不是按時(shí)發(fā)貨、質(zhì)量怎么樣，只能全憑信任。

例如，消費(fèi)者張小姐不久前從一個(gè)微信賣家那里買了手機(jī)流量，20元500兆，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式付錢后，對(duì)方先是沒有回應(yīng)，后來(lái)干脆將她拉黑，流量也沒了著落。更難辦的是，張小姐沒有保存聊天記錄，也不知道對(duì)方的真實(shí)身份，無(wú)法維權(quán)。 

張小姐的遭遇可能只是微信購(gòu)物無(wú)法維權(quán)的一個(gè)縮影。目前，微信購(gòu)物引發(fā)越來(lái)越多的糾紛，這些糾紛如何在法律上定性備受關(guān)注。 

近日，甘肅省工商局發(fā)布了一份報(bào)告。該報(bào)告認(rèn)為“微信購(gòu)物不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑處理”，引發(fā)廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者質(zhì)疑，按照這份報(bào)告的說(shuō)法，“我在微信里消費(fèi)，就不算消費(fèi)者，權(quán)益就不受保護(hù)了？” 

之后，甘肅省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)魏義銘進(jìn)一步解讀說(shuō)，對(duì)于微信上的多種買賣形式要區(qū)分看待。第一種是通過(guò)朋友圈以私信的方式進(jìn)行交易，不適用消保法來(lái)調(diào)整和規(guī)范。第二種是通過(guò)公眾號(hào)的方式在微信中推銷產(chǎn)品或者進(jìn)行交易的營(yíng)銷行為，應(yīng)當(dāng)屬于消保法調(diào)整的范圍。第三種是取得合法資格的市場(chǎng)主體，通過(guò)微信進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)屬于消保法調(diào)整的范圍。第四種是在取得合法資格的微店，也就是所謂的第三方交易平臺(tái)上的交易，應(yīng)當(dāng)屬于消法調(diào)整的范圍。 

“通過(guò)朋友圈以私信的方式進(jìn)行的交易，交易的對(duì)象為特定對(duì)象，屬于個(gè)人之間的私人交易，難以適用消保法來(lái)調(diào)整和規(guī)范，應(yīng)當(dāng)屬合同法和民法通則等法律規(guī)范的范疇。”魏義銘說(shuō)。

微信購(gòu)物可適用合同法等法律

8月2日，澎湃新聞?dòng)浾呦蛏虾６嗉曳ㄔ鹤稍兒螳@悉，到目前為止，類似的屬于個(gè)人之間的微信購(gòu)物糾紛案件，法院方面暫未遇到。法院表示，“個(gè)體戶”微商在微信上不需要實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，不確定性很多，適用何種法律來(lái)判定糾紛，還是要根據(jù)具體情況具體分析。 

曾為上海市消保委代理公益訴訟案件的上海市聯(lián)合律師事務(wù)所律師江憲認(rèn)為，和需要通過(guò)正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)購(gòu)不同，個(gè)人通過(guò)微信出售商品或服務(wù)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，無(wú)須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開張，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確得知賣方的信息，“由于大多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣家真實(shí)信息、無(wú)法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以消費(fèi)者如果到消保委去投訴微商往往也無(wú)法受理，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)?！?nbsp;

不過(guò)，他指出，不管微商是否是個(gè)人，只要消費(fèi)者與微商之間發(fā)生了交易，在法律上來(lái)說(shuō)就是一種合同關(guān)系?！八麍?bào)價(jià)，我需要，我付錢，他給我東西，就是合同行為了。”江憲認(rèn)為，微信購(gòu)物并不是無(wú)法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，前提是能夠確定賣家主體是誰(shuí)。 

“如果發(fā)生了交易行為，付了錢之后，賣家不發(fā)貨，還能以詐騙行為來(lái)定性，這就又構(gòu)成了刑事案件?！苯瓚椧脖硎?，微信購(gòu)物目前確實(shí)是一種比較模糊的地帶，政府如何監(jiān)管，確實(shí)給行政執(zhí)法部門提出了一定的挑戰(zhàn)。

微信平臺(tái)應(yīng)盡到義務(wù)

對(duì)此，上海段和段律師事務(wù)所律師劉春泉?jiǎng)t表示，微信朋友圈是私人社交領(lǐng)地，政府部門在監(jiān)管方面有障礙，“公權(quán)力是不能隨意侵入私權(quán)力的，如果在私人朋友圈賣東西，政府部門即使要調(diào)查取證，沒有正當(dāng)理由的，依然不能侵入私人領(lǐng)域?！?nbsp;

因此，他認(rèn)為，消費(fèi)者在微信購(gòu)物遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先還是應(yīng)該找商家進(jìn)行協(xié)商，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行微信購(gòu)物的時(shí)候，也應(yīng)該明確自己購(gòu)物所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。“作為成年人，你應(yīng)該清楚微信購(gòu)物是沒有具體消費(fèi)保障的，如果東西異常便宜，那就要考慮下商品是不是有問(wèn)題。如果真的遇到問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該清楚自己會(huì)否發(fā)生損失?！彼f(shuō)。

劉春泉還認(rèn)為，作為微信運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)方，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物糾紛也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，“我覺得平臺(tái)應(yīng)該盡到合理審慎的義務(wù)，比如微信朋友圈里不能買賣槍支彈藥毒品。平臺(tái)對(duì)銷售行為不承擔(dān)直接的銷售責(zé)任，但是一旦發(fā)生問(wèn)題，需要承擔(dān)一定的責(zé)任?！?nbsp;

對(duì)于平臺(tái)的責(zé)任，騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪時(shí)曾表示：“微信上常見的售賣行為和交易，事實(shí)上并不是在微信平臺(tái)本身完成的，而是各個(gè)應(yīng)用借助微信實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，用戶有權(quán)利選擇自己的微信使用方法，但前提是合法、合規(guī)；對(duì)于違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的行為，微信會(huì)聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信過(guò)程中遇到侵權(quán)，可以通過(guò)微信的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。